Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer za korisničke usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera za korisničke usluge koji će se pridružiti našem dinamičnom timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim klijentima. Kao ključna veza između naših klijenata i tehničkog tima, vaša uloga će biti da osigurate da klijenti dobiju pravovremena i efikasna rešenja za sve tehničke izazove sa kojima se suočavaju. Odgovorni ste za dijagnostikovanje problema, pružanje tehničkih saveta i obezbeđivanje da su klijenti zadovoljni našim uslugama. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da radi u brzom i dinamičnom okruženju. Vaša sposobnost da brzo rešavate probleme i pružate izuzetnu korisničku uslugu će biti ključna za uspeh u ovoj ulozi. Očekujemo da budete proaktivni, orijentisani na rešenja i sposobni da radite samostalno, kao i u timu. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate tehničku stručnost, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške klijentima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema.
- Održavanje i ažuriranje tehničke dokumentacije.
- Saradnja sa internim timovima za poboljšanje proizvoda i usluga.
- Obuka klijenata o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Identifikacija i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Učestvovanje u razvoju novih tehničkih rešenja.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje mrežnih tehnologija i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka.
- Poznavanje engleskog jezika.
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili tehnički problem koji ne možete odmah dijagnostikovati?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili konflikt sa klijentom?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom u radnom okruženju?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje tehničkih problema?
- Kako biste obučili klijenta koji nije tehnički potkovan?
